本文是 最有價值的 4 大 CRM 功能 系列的第一篇。我們先從一項能讓您了解客人對服務真實感受的功能說起。
為何需要服務問卷與評分系統？
在競爭激烈的安大略省服務行業，想要脫穎而出，除了提供優質服務之外，還要懂得收集客人的意見和回饋。 服務問卷與評分系統 正是協助您做到這一點的最佳工具。
很多時候，客人表面上笑容滿面，內心卻可能對服務有所不滿。如果未能及時發現和解決這些不滿，客人很可能就此流失，甚至向朋友訴說，影響您的口碑。
相反，如果您能及早發現問題並妥善處理，這位客人的忠誠度反而會提升，更可能成為您的忠實支持者，為您介紹更多新客人。
服務問卷與評分系統可以幫您收集這些寶貴意見，讓您持續改善服務質素。
服務問卷與評分系統的核心功能
自動發送評分邀請
每次服務完成後，可透過系統向客人發送評分邀請訊息。整個流程簡單易用，不必擔心員工難以上手。
範例訊息： 「感謝您今天光臨 ABC Salon！我們重視您的意見，請花 30 秒為今次的服務評分，您的意見對我們非常重要！」
多重標準評分設計
除了整體滿意度，您還可以設定多項評分標準，例如：
- 服務態度
- 技術水平
- 環境衛生
- 等候時間
- 產品質素
- 性價比
投訴通知系統
如果客人給予 1 至 2 星的低分，或留下負面意見，系統會通知管理層，讓您盡快處理。
這項功能讓您在投訴演變成大問題之前，及時發現並處理。
滿意度報告分析
每個月，可透過系統生成一份滿意度報告，內容包括：
- 總評分趨勢（上升或下跌）
- 各員工的平均評分
- 各服務項目的評分
- 投訴內容
這份報告有助您了解整體服務質素，同時找出需要改善的地方。
為何選擇 Softcube 服務問卷與評分系統？
- 簡易操作： 透過系統發送評分邀請，任何員工都容易上手
- 多重標準設計： 可根據業務需要自訂評分標準
- 通知服務： 收到投訴時會發出通知，讓您盡快處理
- 數據分析： 可生成滿意度報告，助您持續改善
- 安大略省本地支援： 由我們的多倫多團隊提供專業技術支援
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