歡迎閱讀 最有價值的 4 大 CRM 功能系列的第四篇，也是最後一篇。收集意見、為客人貼標籤及追蹤流失之後，最後一步就是確保團隊每天都能跟進合適的客人。
甚麼是客戶跟進清單？為何如此重要？
Softcube 的 客戶跟進清單 ，是專為服務行業設計的管理工具，適用於美容院、髮型屋、Spa、寵物美容等需要經常與客人互動的行業。這項功能可以幫助店舖整理出需要跟進的客人名單，讓員工一目了然地知道今天有哪些工作需要處理。
對安大略省的中小型美容院和髮型屋來說，每天要處理的客人資料非常多：
- 今天有哪幾位客人預約？
- 哪些客人的套票快將過期？
- 哪些客人今天生日？
- 哪些客人尚有欠款未付？
如果靠人手記錄和跟進，很容易出錯，或出現溝通問題。客戶跟進清單正好可以完美解決這些問題。
客戶跟進清單的主要功能
今日預約客人清單
每天開工前，系統會顯示當天所有預約客人的資料，包括：
- 客人姓名及會員編號
- 預約時間
- 需要進行的服務項目
- 負責的員工
- 客人的特殊要求或備註
員工可以預早知道當天的工作安排，不用等到客人到來時才臨時查找資料。
套票／療程到期提醒
這項功能對美容院、Spa 及髮型屋尤其重要。如果客人購買了套票或療程，卻忘記回來繼續使用，套票就會過期。這時候，系統可以幫您查看：
- 每位客人的套票還剩多少次
- 哪些客人的套票將於本星期到期
- 哪些客人的療程做到一半，卻很久沒有再預約
透過客戶跟進清單，您可以主動聯絡這些客人，協助他們預約時間，避免套票浪費之餘，同時提高客人的回頭率。
傳送生日祝福
安大略省服務行業競爭激烈，如果能比競爭對手做得更貼心，就能贏得客人的青睞。客戶跟進清單會顯示今天生日的會員，您可以：
- 傳送生日祝福訊息
- 送出生日優惠券
- 提供生日專屬優惠
這個小小的舉動，可以大大提升客人的好感度和忠誠度。
欠款／未繳費用提醒
有時候客人做完服務或購買產品後，可能會忘記繳付餘額。如果不及時催繳，就會變成壞帳。客戶跟進清單會顯示所有未繳費用的客人，您可以：
- 發送繳費提醒
- 清楚顯示欠款金額
為何選擇 Softcube 客戶跟進清單？
- 自動化程度高： 系統整合所有資料，不用人手輸入
- 本地化： 按安大略省中小企的需要而設計
- 一站式管理： 除了客戶跟進清單，還有會員管理、預約系統及庫存管理
- 價錢合理： 收費透明，適合中小企的預算
- 安大略省本地支援： 由我們的多倫多團隊提供專業技術支援
最有價值的 4 大 CRM 功能：系列文章
想確保不會遺漏任何一位客人？歡迎瀏覽我們的 美容院管理系統, 髮型屋及理髮店系統 及 中醫診所系統，或 聯絡我們 ，與我們的多倫多團隊洽談。
