您是否曾在深夜想起要給客戶發送重要訊息，卻擔心打擾對方休息？又或者打算準時發送推廣訊息，卻因店舖太忙而錯過時機？WhatsApp 排程訊息正好解決這些問題：您現在寫好訊息，選定日期和時間，系統便會自動發送。對多倫多以至安大略省各地的小型企業來說，這是一項簡單的升級，卻能令客戶溝通變得更有條理、更一致。
甚麼是 WhatsApp 排程訊息？
排程訊息讓您預先準備訊息，並設定確切的發送日期和時間。生日祝福、預約提醒、節日推廣以及到訪後的跟進訊息，都可以提前安排。新功能有時會分階段推出，建議在手機上更新至最新版本的 WhatsApp 或 WhatsApp Business，確認您可使用的功能。
對親力親為的東主及小型團隊而言，時間就是金錢。與其在服務客人之間逐一發送訊息，不如每星期抽一次時間，把整星期的溝通安排妥當，之後讓系統在背後自動執行。
安大略省商戶如何善用 WhatsApp 排程訊息
排程訊息的用途遠不止偶爾的提醒。以下是適合美容院、水療中心、診所及零售店的實用例子：
- 預約提醒： 在每個預約前一天發送提醒，減少客人缺席及臨時取消。
- 生日優惠： 預先安排生日祝福及小禮遇，提升客戶忠誠度。
- 節日推廣： 提前為農曆新年、母親節、感恩節、黑色星期五、聖誕節及節禮日準備訊息。
- 套票及會員跟進： 在療程套票或儲值即將到期時提醒客人。
- 新貨通知： 新產品到店當天，第一時間通知 VIP 客戶。
- 護理後跟進： 在面部護理、染髮或按摩後數天，主動問候客人感受。
只要運用得宜，這些訊息不但能節省員工時間，更能讓小型企業展現出媲美大品牌的專業與細心。
撰寫受客人歡迎的排程訊息小貼士
- 簡潔扼要： 每則訊息只講一個重點；如屬提醒，請註明日期、時間及地點。
- 選擇合適時間： 大部分客人較喜歡在東部時間上午9時至晚上8時之間收到訊息。
- 個人化： 稱呼客人的名字，並提及他們預約的服務或購買的產品。
- 切勿過量： 每月數則有用的訊息，遠勝每天推送而被客人設為靜音的推廣。
- 提供雙語： 大多倫多地區不少客人都欣賞商戶按其喜好以英文或中文發送訊息。
私隱與同意：CASL 及 PIPEDA
在加拿大，以短訊或即時通訊發送的推廣訊息，可能屬於《加拿大反垃圾郵件法》（CASL）所指的商業電子訊息。一般而言，您需要取得客人同意、表明商戶身份，並提供簡單的退訂方法。電話號碼、生日等個人資料亦受《個人資料保護及電子文件法》（PIPEDA）規管，因此只應收集所需資料，並妥善保管。
養成一個簡單習慣便很有幫助：在客人登記或預約時徵求 WhatsApp 聯絡同意，記錄在客戶檔案中，並在客人要求停止時立即移除。以上僅為一般資訊，並非法律意見；如有疑問，請參閱官方指引或諮詢專業人士。
由逐則發送，到讓系統替您跟進
在 WhatsApp 內排程，適合處理少量訊息。當客戶名單愈來愈長，真正的難題是知道應該在甚麼時候聯絡哪位客人，而這正是 POS 及客戶管理系統能幫上忙的地方。
Softcube 為美容院、水療中心及零售店設計的系統，每天都會生成跟進清單，列出當天預約、即將到期的套票、客人生日及未清餘額，並可根據這些資料發送 WhatsApp 提醒。每次到訪、套票及消費都記錄在同一份客戶歷史中，讓您的每則訊息都有真實資料作依據。
請瀏覽我們的 美容及醫美管理系統 頁面，了解系統如何配合您的行業。如想找出漸漸流失的客人，可參閱我們的 客戶流失報告 指南，掌握實用技巧。
常見問題
WhatsApp Business 可以排程發送訊息嗎？
WhatsApp 一直在加入排程相關功能，但能否使用可能取決於應用程式版本及地區。請先更新應用程式，再查看對話選項。如訊息量較大，使用商業通訊方案或具備提醒功能的 POS 系統通常更可靠。
在加拿大透過 WhatsApp 發送推廣訊息需要客人同意嗎？
大多數情況下需要。根據 CASL，商業訊息一般須取得明示或默示同意、表明發送者身份，並提供退訂選項。客人自行預約服務的提醒，通常與市場推廣訊息有所不同，但兩者都先取得同意是良好做法。
發送提醒的最佳時間是何時？
對大部分美容院及水療中心而言，在預約前一天下午發送提醒效果最好；如屬時間較長的療程，可在開始前兩小時再發一則簡短提醒。請避免在清晨或深夜發送。
立即開始自動化客戶跟進
無論您經營一間美容院，還是在大多倫多地區擁有多間分店，現在都是重新檢視客戶溝通方式的好時機。我們的多倫多團隊可以向您示範，提醒、跟進清單及客戶歷史如何在同一套系統內互相配合。
聯絡 Softcube 預約免費示範。您亦可致電或透過 WhatsApp 聯絡我們：+1-416-453-5893。
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